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企业的环境责任承担与可持续发展策略

世界近几十年来经济上的发展,在取得似乎令人振奋成就的表面之下,其实一直都不能摆脱社会和道德的压力,以及战争危胁和自然对环境破坏的报复的阴影。而随着现代生活方式对自然生态环境、自然资源及劳动力资源的不断的竭泽而渔的贪婪攫取,使这些压力和阴影事与愿违地越来越挥之不去,进而变成社会生活行动准则中无法继续视而不见的严重问题。

这正是多年努力后,联合国于2002年终于发布的《全球契约》(UN Global Compact)的内涵所在:

“全球契约”的九项原则

人类权利 原则1、支持、尊重和保护国际上宣布的各项人权;原则2、企业应当确保不成为侵犯人权的共谋。
劳工标准 原则3、企业应当支持结社自由并切实承认集体谈判的权利;原则4、消除一切形式的强迫劳动和强制劳动;原则5、切实废除童工;原则6、消除就业和职业歧视。
环境责任 原则7、支持对环境挑战采取预防办法;原则8、积极推动对环境负起更大的责任;原则9、鼓励发展和推广无害环境的技术。

这个联合国督促全球公司对待员工和供货商时要遵守的契约,对所有的组织的行为给出了限定和道德准则。而处于社会经济基本组成中的企业则不再能回避这些问题。随着世界经济全球化的不断进展,企业社会责任的承担已日渐成为企业生存利害攸关的,能否可持续地发展的必然策略。

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近年来,在国际上各种政府和非政府组织的努力下,面对层出不穷的产品质量、用户权益、劳工保障和环境污染等令人震惊的社会责任事件,为寻找根源和解决问题,企业社会责任的承担已经成为社会的主流意识。

而在这一切之下,公众的价值观转向了更关注已拥有的生活的内涵,人们对消费经济后面的真实世界更加关注,对消费产品的价格和质量之外,在什么地方、以什么方式和由谁生产的问题,企业已经无法回避。

实际上,更明智的公司已经把只为避免品牌损毁而必须进行的工作,转变为将其品牌形象与社会责任、全球公民身份尽可能地统一的策略,从而获得对品牌的成功至关重要的公众信任。先行的公司,从反对动物实验、支持公平交易、捍卫***和保护地球,直至在所有的生产过程和包装物流环节、原材料上采用严格的环境标准,通过表达企业的社会责任感找到了增长和发展的机会。而现在,更多的知名的公司无不在宣扬自己对节约能源和可持续发展的追求。

为避免不当作为而导致自己的声誉和品牌陷于危险的境地,越来越多的企业开始编制实施并向公众发布自己的社会责任报告,介绍企业在承担社会责任和道德方面的承诺和其所付出的实际努力,以取得公众的不断信任,亦期望经此获得更大的生存空间和可持续发展的潜能。

这些社会责任的实践努力在受到人们的赞许之余,也在其实施的内涵和框架上还存在不少的疑惑中逐渐地发展。

在企业发布的社会责任报告和行为准则与各种第三方行为准则和社会责任标准评价中,有一个最基本的问题无法回避:究竟由谁来确定企业的社会责任的具体表现和成果?这是在企业社会责任策略实施中的最关键的、能否果有实效的所在。

就国内已有的调查资料,国内企业普遍接受社会公益活动和经济成效是构成其社会责任的主要内容,而在法律、环境和企业管理制度等方面则缺乏关注。但公众对企业社会责任的理解却集中在环境、员工权益、产品质量和服务等方面:

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两者在慈善捐助上的态度典型地表明了这种分歧,相对于企业的热情公众却反应冷淡。而公众所关注的员工权益和环境保护问题,则被企业回避或忽略。

这正是英国CSR Network咨询公司在对《财富》杂志选出的世界百强企业所进行的社会责任评估中,仅仅有2%的公司及格的重要原因。这项评估依据企业发布的社会责任报告或可持续发展报告,在利益相关群体参与(Stakeholder engagement)、公司治理(Governance)和社会保证(Assurance)三个方面进行评测。世界百强企业的平均得分仅为24分(总分100)。只有英国石油(BP)公司和苏伊士(SUEZ)公司以67分和60分接近及格线,而波音、沃尔玛等一些大公司的得分都在10分以下。

类似的尴尬实际上在许多的社会责任调查和评估中经常会遇到,某些遇到过社会的普遍责难的公司,却会得到与其他表现更胜一筹的公司相似的社会责任评价结果。这显然不是人们努力的初衷。

在社会责任策略实施领先多年的欧洲,许多公司的社会责任实践在提升中逐渐注重来源于外部的评价,以期获得更广泛真实的公众的期望和承认,并确立社会责任的实施内容和发展方向。这些实践的成功之处,来自对公众的关注点的尊重,也是有效实施社会责任的起点。

法国电信在公司的社会责任实施行动中,除了关注员工的满意状况,也把用户满意程度作为关键的评价组成,以对自身的社会责任的实际效果给出真实的外部判断。

“以用户为关注焦点”的管理模式是现在国际企业界的在全球进行竞争的先进管理模式,用户满意管理策略,即站在用户的立场以用户的视角看待产品和服务,为国际企业的创新和发展带来了准确的方向和机会。而在实施这一作为国际公司最主要的管理策略时的一整套有关用户满意和员工满意的管理工具和流程再造过程,也为企业社会责任的有效实施奠定了基础。

以用户为关注的焦点,即关注用户或利益相关方所关注的所在,企业社会责任和道德的承担,首先会承受用户的评判,而当公司在用户所真正关注的方面的表现良好,与大多数的用户的要求、理念和准则相符时,公司的形象和信誉就会提升。

在中国地球日组织的调查中,通过用户满意管理策略的规范方法,对公众所关注的生态环境问题进行了测量,并对公众就环境保护工作的社会责任承担进行了分析:

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调查以公众的视角评测环境保护工作的道德和社会责任状况,以及对社区的贡献等方面的表现,得到的数据显现出了现实中的环境工作的真实效果。

而在针对企业的社会责任的测量中,还要考虑员工权利保障的情况,和企业产品和服务为社会接受的程度,实际上由于员工满意的正向变化会对用户满意产生很直接的正向影响,且作为员工和用户的共同来源的社区又有着相似的社会意识构成,因而对这两个因素的测量恰好可以一致地呈现出企业在社会责任上的表现。

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作为世界管理前沿的用户满意管理策略是现代企业的基础和创新策略,它试图在以用户为关注焦点之下,把至今已发展出的所有的管理方法的应用与用户的要求相一致。由于在实施用户满意管理策略时,通过利益相关方的细分,以用户和员工、甚至社区的视角观测,从而可以理解用户和员工、社区立场上的真实要求,找到他们所关注的细节,为企业所有的管理策略,包括大至企业社会责任承担的可持续发展策略的实施,确定相应的细节内容和发展方向。

根据世界经济论坛(WEF)的调查表明,在全球范围内,人们对公众机构和大型公司依然缺乏足够的信任。这亦表明在世界的不断发展变化中,存在着广泛和深远的机会。

企业的社会责任承担、环境责任承担和道德的承担,正在为企业的创新提供新的发展机会,而公众所关切之处,正是一个公司获得成长的所在。

王旭辉

戊子菊月

上浣

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