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折扣券的期限

手里拿着一张“必胜客”的折扣券,那是换季收拾衣服时从哪个兜儿里翻出来的。日期是一年前的,留着它是为了能想起什么。

记得当时去必胜客吃饭,结账的时候同事拿出一张上次来这家店时给的折扣券,不久服务员回来告知,那张券已过期一天,不能抵用。好像当时同事与服务员过了几句话要求店方变通,未获理睬。出来吃饭聊天儿,图个轻松自在,不想多费口舌,也就作罢了。

后来联想起其他店家在各种场合采用的推销策略和做法,不免对这个折扣券的“过期”,觉得十分奇怪。

按说商家对顾客让利,无非是希望通过真诚感谢顾客来吸引顾客再次上门,那么现在顾客终于上门了,难道商家因为顾客上门晚了些时候,要惩罚顾客么?顾客都是些看重绳头小利之人?

看看周围的竞争态势,如此做法,能让顾客感激涕零而留下,还是会无端激怒顾客离去?!

有一部美国当年的经典电影描绘了一个半大男孩儿,为了保住爷爷留下的一个早年商家促销发行的折扣券,与一伙势利之徒周旋,抢先猜破玄机,最终获得巨额报偿的故事。

那些故作迷幻的画面早已没有了印象,但其中体现的作为生来就默认的坚定的商业信誉和法律信条却令人慨叹。

这才是商业道德的内涵,顾客不是傻瓜而是自尊自立的个人。对顾客的真正尊重,才会换来顾客的长期信任。这也是国际上的通行做法与准则。

在愈趋深化的竞争环境下,长期的信誉才能为企业带来更多的顾客,才有利润可获。

王旭辉
乙酉季秋十八

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