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面包的官司

前一段时间无意间在电视上看见一件官司,很有些意味。

现在四十岁上下的北京人从小就知道有一家洋味面包店,叫义利面包,主要制作出售西式面点。早年在北京所有卖面包的地方,无论大店小铺还是车摊儿都会有义利面包出售。而且早在二十年前,义利面包就已经在北京城区各处拥有了十几家新颖的连锁分店。说起来,义利面包确实可以让人记起一个时代,许多北京人对伴随他们成长的义利面包的回忆,带有着直接的感情蕴味。

现在,虽然早已没有了以前非此即彼的景象,但义利面包却依然存在着。一位市民从小就吃义利面包,有了自己的孩子后,依然还是给孩子买义利面包吃。一天,小孩子在吃面包时,被吃出的石子硌坏了嫩牙,情急关切之下,这位市民打了义利面包的销售服务电话。电话的那一头表示会了解情况,如确有其事,要登门赔礼道歉。不过随后的几天却没有了任何音讯,再去电话,其回答就讳莫如深不知所以了。面对这种轻描淡写,气愤之下,这位市民就向媒体提供了这个线索,引起了时下本就关注食品卫生热点的当地媒体的广泛报道。

于是就有了电视上的这一幕,一边是市民搂着孩子说,我并不需要赔偿,只是要他们表示些道歉的诚意。另一边则是义利面包的受聘律师,以法律语言侃侃而谈企业的声誉受到破坏,为制止影响的扩大要索赔十万元。

这不禁让人想起了十年前的那件轰动互联网的“恒升笔记本电脑事件”,其当事人坚忍投拆不成却被判赔偿三十万元名誉损害。虽然不知当时根本支付不起赔偿的当事人后来所踪,但数年后这家恒升电脑却是真的在市场上不见了踪影。而经此事件在用户中所留下的那句类似广告语的名言:“购买恒升品牌,可能会为你带来三十万的赔偿官司”,也颇耐人寻味。

先不说义利面包这桩官司的标的额的多少是否恰当,原来仅仅是一个诚意道歉和按照法律的双倍赔偿的两个面包而已,却酿成了一件不大不小的公共事件。想来商家也不至于用这种打官司的方法来筹集企业的日常周转资金吧。

早年在北京曾经风光过的义利面包,本来可以借这次事件,感谢老主顾们多年的支持和照顾,利用本土企业的感情因素,拉近与顾客的距离,借机赢得再度的关注。这是投放多少正式广告都达不到的效果,又何有所谓声誉之损失呢?可它却不惜断绝北京市民对它如此难得的亲情,它又如何能在早已所处被动的局面下再续生存呢?

时下,企业的社会责任和环境责任已变得日趋重要,一个不能坦诚对待用户和社会的经营者,即使曾经拥有过无可动摇的地位,也已无法继续获得公众的持续信任。

王旭辉
丙戍孟夏初日

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